Gefragt
Die Fraktion Bündnis 90/DIE GRÜNEN erkundigt sich nach dem Ablauf von Mängelmeldungen über die BürgerServiceApp. Anlass ist ein konkreter Fall, bei dem eine Nachfrage per E-Mail unzureichend beantwortet wurde, weshalb auch nach nutzerfreundlichen Kontaktwegen für Rückfragen gefragt wird.
Antwort der Verwaltung
Die Verwaltung erklärt, dass alle Mängelmeldungen aus der App direkt an das BürgerServiceCenter (BSC) weitergeleitet werden, welches auch Eingangsbestätigungen verschickt. E-Mails an die Impressums-Adresse werden üblicherweise ebenfalls dorthin weitergeleitet, im geschilderten Einzelfall sei dies jedoch durch individuelle Fehlentscheidungen versäumt worden. Für dringende Notfälle weist die Stadt auf die telefonische Erreichbarkeit hin.
Von einer KI zusammengefasst – maßgeblich sind die verlinkten Originaldokumente.
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Termine aus den Kalendern der Parteien, automatisch abgerufen – Angaben ohne Gewähr.