Gefragt
Die CDU-Fraktion erkundigt sich nach der aktuellen Situation in der Kfz-Zulassungsstelle und der Dauer bis zum Erhalt eines Termins. Zudem wird nach Maßnahmen zur Verbesserung der Lage sowie den Hintergründen einer längeren Dienstbesprechung gefragt.
Antwort der Verwaltung
Die Verwaltung räumt ein, dass die Situation in der Zulassungsstelle aktuell weder für die Kundschaft noch für die Beschäftigten zufriedenstellend ist, betont jedoch, dass es keine vollständige Schließung gab. Als Sofortmaßnahmen wurden Zusatzpersonal eingesetzt, die Online-Terminvergabe ausgeweitet und ein Notfallmanagement eingerichtet. Zur dauerhaften Verbesserung von Abläufen und Technik wurde ein umfassender Veränderungsprozess auf Basis einer Organisationsuntersuchung eingeleitet. Bei der beanstandeten Besprechung handelte es sich um einen Workshop im Rahmen dieser Untersuchung, bei dem im Sozialraum auch Geburtstagskuchen bereitstand.
- Die Bearbeitung von Händlervorgängen dauert aktuell rund zwei Werktage.
- Online-Termine werden mit einem Vorlauf von vier Wochen freigeschaltet.
Von einer KI zusammengefasst – maßgeblich sind die verlinkten Originaldokumente.
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Termine aus den Kalendern der Parteien, automatisch abgerufen – Angaben ohne Gewähr.